Novi koncept nagrađivanja gostiju donosi personalizirane pogodnosti, ekskluzivne doživljaje i Welcome Back Bonus do 20 posto
Vjernost gostiju danas ima novo značenje. Putnici više ne traže isključivo najbolju cijenu, već autentična iskustva, osobni pristup i boravke prilagođene njihovim željama. Upravo zato Falkensteiner predstavlja novi Members Club, inovativni program vjernosti koji zamjenjuje dosadašnje programe Spirit Club i Direct Booking Club.
Novi Members Club nije zamišljen kao klasičan program vjernosti, već kao platforma koja gostima donosi personalizirane pogodnosti i jedinstvene doživljaje. Članovi prikupljaju bodove koje mogu iskoristiti tijekom boravka za brojne pogodnosti – od večere uz jezero, ranije prijave u hotel i spa tretmana do autentičnih lokalnih doživljaja dostupnih isključivo članovima.
„Već nekoliko godina primjećujemo da se očekivanja naših gostiju mijenjaju“, kaže Otmar Michaeler, glavni izvršni direktor Falkensteiner Michaeler Tourism Group. „Ljudi danas putuju promišljenije. Ne traže standardizirane pogodnosti, već boravke koji imaju osobni karakter. Upravo na tome temelji se novi Members Club.“
Dosadašnji Spirit Club, s razinama Blue, Gold i Crystal, postupno će biti ukinut. Postojeći članovi pritom neće izgubiti vrijednost svog dosadašnjeg statusa. Sve postojeće razine članstva automatski će se pretvoriti u odgovarajući broj bodova, izračunat prema prethodnom statusu, koji će biti jasno prikazan u novom korisničkom portalu.
„Gostoprimstvo je u Falkensteineru oduvijek značilo više od same usluge“, ističe Erich Falkensteiner, predsjednik Nadzornog odbora FMTG-a. „Riječ je o odnosima koje gradimo s gostima tijekom godina. Novi Members Club zato nije samo tehnološka nadogradnja, već odraz naše filozofije – više osobnog pristupa, veće relevantnosti i još bližeg odnosa s gostima.“
Ovim konceptom Falkensteiner odgovara i na promjene na međunarodnom turističkom tržištu. Klasični modeli popusta postupno gube na važnosti, dok personalizirane ponude i fleksibilna putovanja postaju sve traženiji. Members Club osmišljen je kako bi dugoročno pratio te trendove, istodobno potičući izravne rezervacije.
Nakon svakog boravka članovi ostvaruju Welcome Back Bonus u iznosu do 20 posto za svoju sljedeću rezervaciju. Program dodatno obogaćuju sezonske pogodnosti, ekskluzivni pozivi na događanja te novi digitalni korisnički portal putem kojeg članovi mogu jednostavno pratiti i koristiti svoje pogodnosti, bodove i iskustva.
Za razvoj novog Members Cluba operativno je bila zadužena Sabrina Regner, direktorica odjela Guest Engagement & Reservation Management u Falkensteineru. Od samog početka cilj je bio razviti sustav koji neće biti samo tehnički napredan, nego će gostima donijeti stvarnu vrijednost.
„Novi Members Club razvijali smo u bliskoj suradnji s našim hotelima te smo svaku pojedinu pogodnost pažljivo osmislili. Željeli smo da pogodnosti ne budu univerzalne, već da odražavaju karakter svakog hotela, njegove destinacije i razlog dolaska gosta. Naš cilj nije bio stvoriti još jedan program vjernosti, nego zajednicu koja je osobnija, relevantnija i usmjerena na doživljaje više nego ikada prije.“
Nova platforma u potpunosti je razvijena na novoj tehnološkoj osnovi, zbog čega će postojeći članovi prilikom prelaska trebati obaviti jednokratnu ponovnu registraciju. Pridruživanje novom Members Clubu dobrovoljno je i besplatno. Gosti koji se ne odluče registrirati ne trebaju poduzimati nikakve dodatne korake – njihovo će postojeće članstvo jednostavno isteći.
Prema novom sustavu, bodovi istječu tek nakon pet godina neaktivnosti. Dostupne pogodnosti razlikuju se ovisno o hotelu, sezoni i raspoloživosti. Program će se kontinuirano razvijati uvođenjem novih iskustava, ekskluzivnog sadržaja, anketa i događanja namijenjenih isključivo članovima.
„Na kraju ljudi ne pamte postotke. Pamte kako su se osjećali na određenom mjestu“, zaključuje Otmar Michaeler.
Lollipop
